Eğitim Amacı
Eğitimin amacı, ISO 10002:2018 ve ISO 19011 şartlarına uygun olarak etkin Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi denetimleri yapılması ve yönetilmesi için gerekli bilgi ve becerileri sağlamaktır. Eğitim içeriğindeki workshoplar, katılımcının denetim prosesini yalnızca sözel olarak değil uygulayarak öğrenmesine olanak tanır.
Hedef Kitle
Kuruluşlarda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin yürütülmesinde görev alan çalışanlar, denetçiler ve denetçi adayları, danışmanlar.
Eğitim İçeriği
* Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi
* Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
* Denetçi sorumlulukları ve görevleri
* Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması
* Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
* Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
* Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
* Takip faaliyetleri
* Sınav
Sertifika
Eğitim sonunda başarılı katılımcılara uluslararası geçerliliğe sahip, IRCA onaylı sertifika verilmektedir.
Yorumlar
Henüz yorum bulunmamaktadır. İlk yorum yapan siz olun!
İndirimler
Aktif indirimlerimiz için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Telefon: +90 506 345 24 06
E-posta: info@kascert.com
Benzer Eğitimler
Benzer eğitimler için eğitim kategorilerimizi ziyaret ediniz.